Política de Devolución

En Zaluna queremos que compres tranquila 🤍

Por eso diseñamos una política de cambios y devoluciones simple, clara y sin vueltas, para que sepas exactamente cómo actuar si algo no salió como esperabas.

📦 Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía desde la fecha de recepción. Esto aplica en casos de:

• ✔️ Falla de fabricación.
• ✔️ Producto dañado.
• ✔️ Error en el envío (producto incorrecto).

👉 En estos casos, la devolución es 100% gratuita y nosotros nos hacemos cargo de todo el proceso.

🔁 Devolución por arrepentimiento (10 días)

Si recibiste tu producto y cambiaste de opinión, no era lo que esperabas, o te equivocaste al elegir; podés solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde que recibiste tu compra.

⚠️ En este caso:

• El costo de envío corre a cargo del comprador.
• El reembolso se realiza una vez que el producto llegue y pase el control de calidad.

❌ Sin cambio o devolución

No realizamos cambios ni devoluciones de productos personalizados, en liquidación o identificados como "sin cambio" al momento de la compra.

✅ Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso y en perfecto estado.
• Conservar etiquetas y packaging original.
• Incluir todos los accesorios y elementos enviados.

🔍 Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será reenviado al domicilio original.

📝 Cómo iniciar el trámite

Para gestionar una devolución o cambio, escribinos:

• 📱 Al WhatsApp: +5491125165473
• ✉️ Por email a: [email protected]

🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.

Te vamos a pedir: Número de orden, nombre completo, producto a devolver, motivo, foto/video del estado del producto y datos de contacto.

💳 Reembolsos

• Se realizan por el mismo medio de pago utilizado.
• El plazo de acreditación es de hasta 10 días hábiles (luego del control de calidad).
• Los tiempos finales dependen de tu entidad bancaria.

💬 ¿Tenés dudas?

Nuestro equipo está para ayudarte. Escribinos cuando lo necesites y te acompañamos en todo el proceso.

Gracias por confiar en Zaluna 💜